Ouvidoria implanta registro de reclamações via internet

Marianne Hartung

Um novo canal de comunicação implantado pela Ouvidoria Geral do Município permite à população registrar suas reclamações, denúncias, sugestões e elogios referente à Administração Municipal direta ou indireta via internet, onde o cidadão tem acesso aos formulários e pode acompanhar o andamento de sua solicitação.
A nova ferramenta, disponibilizada em 18 de dezembro de 2009, no portal da Prefeitura (www.campinas.sp.gov.br/governo/ouvidoria), visa acompanhar a ação da Administração Municipal que implementou o conceito de e-Gov, de governo eletrônico, também em dezembro passado.
Para o ouvidor do Município, José Vasconcelos Travassos Sarinho, essa ferramenta vem reforçar o atendimento ao munícipe que já dispunha de atendimentos por telefone pelo DDG 0800-772-7456, via correspondência e pessoalmente na sede da Ouvidoria Geral do Município. “A população de Campinas, uma das que apresenta maior índice de desenvolvimento socioeconômico do País, exige dos órgãos municipais uma adequação dos canais de atendimento para a prestação de um serviço mais ágil e com maior qualidade”, afirmou.
Para viabilizar a implantação do registro das demandas pela internet, a própria equipe da Ouvidoria desenvolveu um software para controle dos atendimentos, protocolos e levantamento estatísticos.
Balanço
Em 2009, a Ouvidoria Geral do Município registrou 4.232 atendimentos, sendo 1.742 orientações e 2.490 protocolos. Com a abertura do novo canal, com base na experiência de outras ouvidorias que já disponibilizaram esse mesmo tipo de ferramenta, a expectativa é que o atendimento via internet seja semelhante ao atendimento telefônico, que hoje representa 87% dos atendimentos realizados.
O órgão tem autonomia para questionar e buscar soluções das denúncias junto às secretarias e órgãos municipais, que chegam por meio de cartas, telefonemas ou pessoalmente, sejam elas anônimas ou não

Departamento de Comunicação
Prefeitura Municipal de Campinas